在職場(chǎng)環(huán)境中，每個(gè)人都會(huì)遇到那么幾個(gè)不太好相處甚至難纏的同事或上司。吐槽顯然解決不了問題，每天還是需要硬著頭皮與這些人打交道。但其實(shí)，所謂的難相處可能只是由于他身上的某種精神特質(zhì)驅(qū)動(dòng)他采取了一些在你看來(lái)匪夷所思的行為，大多數(shù)情況下，他可能對(duì)此毫無(wú)察覺。賓夕法尼亞大學(xué)精神病學(xué)臨床教授 Jody Foster 在本文中將我們?cè)诠ぷ髦锌赡苡龅降碾y以相處的人進(jìn)行了分門別類的總結(jié)，并就如何鎖定這些人以及與他們互動(dòng)分享了自己的看法。

賓夕法尼亞大學(xué)精神病學(xué)臨床教授 Jody Foster 博士發(fā)現(xiàn)，她自己長(zhǎng)期以來(lái)在行為健康方面的研究與她在沃頓商學(xué)院拿到的工商管理碩士學(xué)位以一種意想不到的方式交匯到了一起。

有一次，她為一家公司提供咨詢，這家公司的辦公地點(diǎn)位于一棟非常陳舊的大樓里，就是那種每層樓只有一個(gè)衛(wèi)生間的大樓。這家公司經(jīng)常會(huì)有人堵塞這僅有的一個(gè)衛(wèi)生間馬桶，并且更為奇怪的是，他們會(huì)用廁紙塞滿整個(gè)馬桶，讓其他人都無(wú)法使用。這家公司想通過一種彼此尊重的方式來(lái)解決這一神秘的行為，但收效甚微，并且他們很快發(fā)現(xiàn)這一行為對(duì)于員工的負(fù)面影響很大，甚至影響到了他們推動(dòng)公司實(shí)際進(jìn)展的討論和決定等工作事宜。

最終，這一問題以衛(wèi)生間門口張貼的一張措辭嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕钫f(shuō)明而終止，但這種對(duì)公司利益產(chǎn)生損害的破壞性人際行為 Foster 卻見過很多?！皫资昵?，我想離開醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，去商學(xué)院進(jìn)修。但很快，我就意識(shí)到，我能為商界所做的最好的貢獻(xiàn)就是在這一領(lǐng)域繼續(xù)實(shí)踐精神病學(xué)的相關(guān)理論，”Foster 說(shuō)道，“每個(gè)人都想知道為什么別人會(huì)這樣行事，這不僅可以用于解讀同事行為，也可用于預(yù)測(cè)新入職員工的行為。研究表明，單次不良雇用員工的成本可能是一位員工基本工資的 15 至 20 倍。如果是錯(cuò)誤地雇用了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，那成本更會(huì)成倍的增長(zhǎng)?！?/p>

根據(jù) Foster 在 First Round “紐約 CEO 峰會(huì)”（New York CEO Summit）的發(fā)言以及她在《辦公室里的蠢蛋》（The Schmuck in My Office）一書中所闡明的觀點(diǎn)，我們可以發(fā)現(xiàn)她將我們?cè)诠ぷ髦锌赡苡龅降碾y以相處的人進(jìn)行了分門別類的總結(jié)，并就如何鎖定這些人以及與他們互動(dòng)分享了自己的看法。Foster 對(duì)最常見的兩類難相處的人通常會(huì)表現(xiàn)出的一些跡象進(jìn)行了概述，并就如何規(guī)避或者恰當(dāng)?shù)嘏c這類人打交道提出了自己的建議。

硬幣的兩面

你可以先想一下工作中發(fā)生的一次糟糕的交流經(jīng)歷，想到下一次還要與這個(gè)人打交道，你會(huì)是怎樣的感受呢？你是專注于交流還是心不在焉？對(duì)方又是怎樣表現(xiàn)呢？Foster 表示：“具有破壞性的個(gè)體確實(shí)可以擾亂整個(gè)團(tuán)隊(duì)，甚至整個(gè)公司。但好消息是大多數(shù)人雖然行為糟糕，但并非出于惡意。這就是他們的個(gè)性使然，說(shuō)起來(lái)你可能不信，但大多數(shù)人往往并不知道自己的行為正在給別人帶來(lái)麻煩。他們?cè)谄渌h(huán)境中一直是這樣表現(xiàn)他們的個(gè)性，所以他們自然也會(huì)將這樣的個(gè)性帶到工作場(chǎng)所?！?/p>

如果深入挖掘個(gè)性驅(qū)動(dòng)下的行為，那情況就更為復(fù)雜：僅就一種行為本身來(lái)看通常并沒有好壞之分，將這種行為應(yīng)用到一個(gè)特定的環(huán)境中才會(huì)出現(xiàn)好壞之分。Foster 表示：“每個(gè)人的性格中都有積極的一面，所以對(duì)其他人充滿信心，或者是去留意一些細(xì)節(jié)是一件好事。但既然每個(gè)人個(gè)性中都有積極的一面，這就意味著同時(shí)每個(gè)人都有軟肋，有不盡如人意的一面。因此，對(duì)于管理者或者周圍同事來(lái)說(shuō)，他們的目標(biāo)應(yīng)該是通過直接、坦率的反饋來(lái)幫助這個(gè)人將個(gè)性中積極的一面應(yīng)用到工作場(chǎng)所之中。有研究顯示，在大約 70% 的案例中，這些讓別人感覺相處困難的人在發(fā)現(xiàn)自己行為給他人帶來(lái)的影響之后會(huì)感到震驚，然后會(huì)進(jìn)行自我改正。他們?cè)诖酥昂敛恢?，知道之后就?huì)停止這種不良行為。因此，直白而又直接的反饋是解決問題的關(guān)鍵所在。”

相處困難的八種特質(zhì)

能夠給出坦誠(chéng)的反饋是一種技巧，但如果我們能更深入了解這些讓人感到難以相處的性格原型，那我們駕馭這些人的能力也會(huì)有所提高。Foster 指出：“我研究這個(gè)問題已經(jīng)有一段時(shí)間了，我發(fā)現(xiàn)，將重大的身體、精神或結(jié)構(gòu)性問題排除在外之后，其實(shí)在工作中會(huì)讓他人感覺人際交往困難的這些人的性格特質(zhì)往往可以分為幾個(gè)大類。當(dāng)然，人類是復(fù)雜的生物，有些人會(huì)同時(shí)跨好幾個(gè)類別，但是如果你能了解了這些原型，那你在實(shí)際生活中就可以更好地與他們交往了?！?/p>

Foster 在概述這些原型之前特意進(jìn)行了一些澄清說(shuō)明。她說(shuō)道：“你們平時(shí)交往的大多數(shù)同事其實(shí)都沒有任何的人格障礙，人格特質(zhì)是我們每個(gè)人都擁有的東西，它與人格障礙完全不同，因?yàn)槿烁裾系K具有一些臨床表現(xiàn)，可能需要專業(yè)的幫助。但同時(shí)，在一個(gè)健康的工作環(huán)境中，如果某些性格特質(zhì)帶來(lái)了一些麻煩，那也同樣需要解決。但管理者在看到這些不良行為之后，往往會(huì)采取冷處理，不去直接解決問題。這樣隨著時(shí)間的推移，管理者想介入的意愿會(huì)越來(lái)越低，周邊同事會(huì)感覺心灰意冷，而‘肇事者’卻毫不知情?！?/p>

以下是八類復(fù)雜的人格特質(zhì)，以及這種特質(zhì)驅(qū)動(dòng)下，他們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)所會(huì)表現(xiàn)出怎樣積極或消極的行為。

自戀—自以為是、自我膨脹

積極表現(xiàn)：愿意嘗試任何哪怕有一絲成功可能性的新事物

消極表現(xiàn)：居高臨下的姿態(tài)、自我為中心、尋求別人的關(guān)注

捕蠅草（Venus Flytrap）類型—起初非常具有吸引力，但最終會(huì)帶來(lái)混亂

積極表現(xiàn)：令人難以置信的說(shuō)服力，能與許多人拉上關(guān)系

消極表現(xiàn)：轉(zhuǎn)變期望/情緒，造成關(guān)系不穩(wěn)定

騙子：有步驟性、有魅力，但具有危險(xiǎn)性以及自我宣揚(yáng)的弊端

積極表現(xiàn)：有吸引力、有影響力、悟性高并且善于隨機(jī)應(yīng)變

消極表現(xiàn)：不考慮規(guī)則、法律或者他人的感受

過度糾結(jié)細(xì)節(jié)和條條框框（Bean Counter）—控制質(zhì)量，但會(huì)成為瓶頸

積極表現(xiàn)：專注、持續(xù)性、投入

消極表現(xiàn)：迷戀于小的細(xì)節(jié)、造成項(xiàng)目癱瘓、妨礙進(jìn)度

思想不集中—發(fā)散性強(qiáng)，但時(shí)間管理能力差，無(wú)法按時(shí)完成任務(wù)

積極表現(xiàn)：聰明、富有好奇心、見多識(shí)廣

消極表現(xiàn)：拖延、走神、不投入

像機(jī)器人一樣—以過程為導(dǎo)向，很難與人密切聯(lián)系

積極表現(xiàn)：條理性、專注、遵守規(guī)則

消極表現(xiàn)：頑固、冷淡、呆板

古怪—個(gè)性獨(dú)特，想法也會(huì)很奇特

積極表現(xiàn)：獨(dú)創(chuàng)性、信念堅(jiān)定、想法多

消極表現(xiàn)：讓人難以理解、脫離群體、不理性

多疑—能保護(hù)自己，但偏執(zhí)，往往具有陰謀者的世界觀傾向

積極表現(xiàn)：警惕性高、看重忠誠(chéng)/信任、善于保密

消極表現(xiàn)：沒有安全性、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、總是處于戒備狀態(tài)

初創(chuàng)企業(yè)中最常見的兩種性格原型

Foster 在自己的書中，詳細(xì)闡述了在工作場(chǎng)所應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)具有以上特質(zhì)的那些人。在面向初創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)始人群體探討這一問題時(shí)，她特別強(qiáng)調(diào)了其中兩類特質(zhì)，需要早期階段初創(chuàng)企業(yè)管理者格外留意：自戀以及過度糾結(jié)細(xì)節(jié)和條條框框。

自戀

這一類性格特質(zhì)的人對(duì)于許多初創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)既是引擎動(dòng)力般的存在，又會(huì)像套索一樣束縛初創(chuàng)企業(yè)的發(fā)展。Foster 表示：“在我們當(dāng)中，我相信，有許多創(chuàng)立企業(yè)的人都符合這一特質(zhì)描述，其中也包括我在內(nèi)，你肯定也與這樣的人共事過。其實(shí)，有一點(diǎn)自戀?zèng)]什么錯(cuò)。我這樣說(shuō)是因?yàn)槿绻覀儗?duì)自己沒有一點(diǎn)額外的自信，那我們就很難有勇氣去面對(duì)一些挑戰(zhàn)。但是，如果自我開始膨脹，并且開始露出自滿和傲慢的苗頭時(shí)，那就成了一個(gè)不小的問題。自戀型人格一開始會(huì)讓人感覺很有魅力，人們也愿意追隨他的腳步。他們往往懷揣著很多的信念，做出很大的承諾，但現(xiàn)實(shí)卻往往令人失望?！?/p>

以下是自戀型人格的其它標(biāo)志或?qū)傩裕?/p>

• 是“最好”或者知道的“最多”

• 只想聽到贊美之詞

• 眼里只有自己

• 在言談過程中頻繁提及重要人物或機(jī)構(gòu)的名字，希望以此讓別人印象深刻（name-dropping）

• 將他人的功勞據(jù)為己有

• “要么聽我的，要么滾蛋”的態(tài)度

• 對(duì)拒絕敏感

自戀型人格在對(duì)話過程中喜歡搶占獨(dú)角戲份，喜歡自我獨(dú)白式的對(duì)話狀態(tài)，通常喜歡在血統(tǒng)（而非目標(biāo)）中來(lái)尋找價(jià)值，并要求別人能讀懂他的內(nèi)心世界（而不是通過交流來(lái)獲得理解）。Foster 為此列舉了一個(gè)案例：“我之前認(rèn)識(shí)一家機(jī)械工程公司的經(jīng)理，他當(dāng)時(shí)正帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起制作一個(gè)模型。這名經(jīng)理讓其中一位同事把刀遞給他，他要對(duì)模型做一些調(diào)整。結(jié)果，這位同事遞給他的那把刀不是他想要的那把，這當(dāng)然是因?yàn)檫@位同事沒有讀懂他的心思。于是，這位經(jīng)理就大發(fā)脾氣，言語(yǔ)粗魯，邊咒罵邊踢東西。其實(shí)應(yīng)該感到羞愧的是這名經(jīng)理，是他讓這名同事在整個(gè)團(tuán)隊(duì)面前陷入尷尬境地?！?/p>

那自戀型人格的這些人到底是怎么了？他為什么要這樣做？Foster 繼續(xù)說(shuō)道：“自戀是一種可以一分為二的矛盾個(gè)性。我們看到的可能是一個(gè)非常具有侵占性、愿意自我表現(xiàn)的人，我們所沒看到的是這種行為底下所深藏的很低的自尊心。你可以將自戀型人格“自尊心”的大小尺寸想象成一顆花生，它很脆弱，很容易就會(huì)被碾碎。為了保護(hù)這顆花生，自戀型人格的人會(huì)拿起這顆小花生，將它放到氣球里，將氣球吹得足夠大，形成一個(gè)‘外在的自我’。他自己將氣球填充起來(lái)，不惜一切代價(jià)讓其他任何人都遠(yuǎn)離內(nèi)里的那顆花生。但是氣球也是脆弱的，一旦爆裂，立馬就現(xiàn)出原形。而這正是自戀型人格的寫照?！?/p>

對(duì)于那些與自戀型人格一起共事的人來(lái)說(shuō)，一定要在心里記住我剛才為你描述的氣球的畫面?！耙欢ㄒ涀?，自戀型人格一直在努力讓這個(gè)氣球充盈起來(lái)，這其實(shí)很難，因?yàn)槟悴粌H要讓氣球膨脹起來(lái)，而且要時(shí)時(shí)刻刻保護(hù)這個(gè)氣球不受傷害。”Foster 解釋道，“對(duì)于這些人的經(jīng)歷我們應(yīng)該有一點(diǎn)同理心，尋找合適的機(jī)會(huì)善待他們，在像團(tuán)隊(duì)或公司這種集體的氛圍中給予他積極地反饋。這樣，他們可能會(huì)開始有些放松，意識(shí)到，‘哦，原來(lái)這個(gè)人不是為了讓我出丑，或者不是為了戳破我的氣球。’”

以下是你在同自戀型人格同事相處過程中，可以采用的一些策略性評(píng)論技巧，便于你們之間建立起更健康的工作關(guān)系：

• 不要說(shuō)：“你現(xiàn)在看上去真的很緊張，你是擔(dān)心自己做不好這個(gè)工作嗎？”

• 這樣說(shuō)：“因?yàn)轫?xiàng)目截止期馬上就要到了，我們都有些緊張。我自己都有些焦躁了。”

• 不要說(shuō)：“不要為了表現(xiàn)自己在公共場(chǎng)合打斷我說(shuō)話。”

• 這樣說(shuō)：“我知道你今天不贊同我的做法，我尊重你的觀點(diǎn)，但是你在所有同事面前那樣直接糾正我，讓我感到非常尷尬?！?/strong>

• 不要說(shuō)：“在員工會(huì)議上你那樣侮辱 Alex 太無(wú)禮了。

• 這樣說(shuō)：“你可以想象一下你在開會(huì)時(shí)說(shuō) Alex 蠢貨他會(huì)是怎樣的感受。如果有人這樣對(duì)你，你會(huì)是怎樣的感受呢？”

• 不要說(shuō)：“你能在周五之前把我要的草案提交給我嗎？”

• 這樣說(shuō)：“我迫不及待想看到你周五給我的提案草案了！”

• 不要說(shuō)：“我不在乎你的工作表現(xiàn)有多好，你的行為讓人無(wú)法接受，顯然你有些問題，需要接受心理治療?！?/p>

• 這樣說(shuō)：“我真的認(rèn)為你未來(lái)可以成為 CEO 級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)人物，但我擔(dān)心這件事會(huì)讓人對(duì)你產(chǎn)生誤解，阻礙你職業(yè)生涯的發(fā)展。也許找個(gè)教練會(huì)讓你發(fā)揮出你最大的潛力?！?/strong>

大多數(shù)人將自戀型人格看作是自滿自大的人物形象，將他們一分為二的看待，體會(huì)到其中的矛盾性，有助于更好地共事。

重細(xì)節(jié)和條條框框

這樣的人格特質(zhì)其實(shí)根源是一種執(zhí)念，一種想要支配一個(gè)人思想的想法或沖動(dòng)。這種人格的表現(xiàn)主要是抓住每一個(gè)細(xì)節(jié)不放，并且會(huì)以一種特定的方式有條不紊的推進(jìn)，即便這種行為對(duì)別人來(lái)說(shuō)毫無(wú)幫助。通常，他們這樣執(zhí)著的收集以及分類排序的行為會(huì)影響到自己的生產(chǎn)力以及身邊周圍團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。

以下是重細(xì)節(jié)和條條框框型人格的其它標(biāo)志或?qū)傩裕?/p>

• 僵硬、封閉的頭腦

• 決策困難，無(wú)法高效推進(jìn)工作

• 被“瑣事纏身”，“見樹不見林”

• 微觀管理其他人

• 關(guān)注細(xì)節(jié)，并且希望這些細(xì)節(jié)能以一種特定的方式有條不紊的推進(jìn)

• 專注于有序和控制

Foster 表示：“我就認(rèn)識(shí)這樣一位首席運(yùn)營(yíng)官，她會(huì)將公司的每一分錢都當(dāng)作是自己的錢一樣看待。她會(huì)雇用會(huì)計(jì)師，來(lái)重新審核數(shù)百萬(wàn)美元的預(yù)算賬目，就為找出其中存在的 8 美元的出入。她對(duì)自己的那套工作流程非常嚴(yán)格，只有她自己才能讓自己滿意。當(dāng)她被委派到別處之后，她真的是在遠(yuǎn)程操控這項(xiàng)工作。如果有一個(gè)團(tuán)隊(duì)提出了一個(gè)投資回報(bào)率很高的提案，這項(xiàng)提案哪怕需要一美元的公司基金，她也會(huì)直接將這項(xiàng)提案撤下?！?/p>

最終，這位首席運(yùn)營(yíng)官固執(zhí)而僵化的做事風(fēng)格影響到了公司的利潤(rùn)，新任 CEO 上任之后就解雇了她。Foster 說(shuō)道：“這位首席運(yùn)營(yíng)官在之前工作中表現(xiàn)出了高度的投入，總是提前到辦公室，下班時(shí)間往往也很晚，但她有時(shí)候一天的工作就是將公司文件和資料進(jìn)行分門別類裝訂并加上彩色編碼標(biāo)記這樣的活。令人感到吃驚的是她離任之后：她走后，原本屬于她的工作分配給了其他的管理人員。原本需要她幾個(gè)小時(shí)才能做完的工作現(xiàn)在只需要幾分鐘的時(shí)間就能搞定。她一直忙于自己所認(rèn)為重要的那些瑣事，這樣公司真正的一些責(zé)任就落在了旁人身上。其他的管理者會(huì)感到很沮喪，因?yàn)楸驹撌撬墓ぷ髀涞搅怂麄冾^上，影響了他們自己的項(xiàng)目進(jìn)度?！?/p>

如果不得不和這樣的人共事，那有什么可以幫到你的呢？“正如自戀型人格是在試圖掩蓋自己的不安全感一樣，專注細(xì)節(jié)和條條框框的人想掩飾的是失去對(duì)自己或周圍環(huán)境的控制的那種恐懼。他們想讓生活的變遷也能按部就班，在條條框框內(nèi)完成，但同時(shí)他又知道現(xiàn)實(shí)并非如此。于是，對(duì)于她所能控制的東西，她會(huì)完全堅(jiān)持自己的立場(chǎng)。如果你手下有這樣的員工，在他犯錯(cuò)時(shí)，你需要讓他回到正軌。告訴他這不是世界末日的大決戰(zhàn)，引導(dǎo)他在符合截止期限要求的前提下注重細(xì)節(jié)。如果你的上司是這樣的人格，那你不要挑戰(zhàn)他的控制欲。告訴他你很欽佩他的奉獻(xiàn)和投入，讓他知道你也愿意奉獻(xiàn)自己，但不要給出不實(shí)的承諾。當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，勇于承擔(dān)錯(cuò)誤，不要據(jù)理力爭(zhēng)或者是采取防守姿態(tài)?！?/p>

你可以嘗試做出以下改變，來(lái)更好地與他們相處：

• 不要說(shuō)：“你控制欲太強(qiáng)了，放手吧！”

• 這樣說(shuō)：“你的奉獻(xiàn)精神讓我印象深刻，我對(duì)我的工作也是這樣的態(tài)度，所以你可以放心交給我?！?/strong>

• 不要說(shuō)：“是，是有幾個(gè)錯(cuò)誤，但沒什么大不了，這些都不重要。”

• 這樣說(shuō)：“你是對(duì)的，我確實(shí)忽略了幾個(gè)地方，出現(xiàn)了幾個(gè)錯(cuò)誤。我現(xiàn)在就改過來(lái)，下次我肯定會(huì)多加注意?！?/strong>

• 不要說(shuō)：“不，我不同意你的意見，我認(rèn)為應(yīng)該是這樣……”

• 這樣說(shuō)：“這是我修改過的版本，我特別注意了你提出的建議，我在其中做的改動(dòng)也做了標(biāo)記?！?/strong>

• 不要說(shuō)：“你說(shuō)我拿不到這筆費(fèi)用是什么意思？”

• 這樣說(shuō)：“我知道我們現(xiàn)在需要勒緊褲腰帶，但我現(xiàn)在真的需要這筆費(fèi)用。我們能討論一下各自做一些妥協(xié)嗎？”

關(guān)注細(xì)節(jié)與過度糾纏細(xì)節(jié)之間的區(qū)別在于關(guān)注細(xì)節(jié)是細(xì)節(jié)有助于大方向的推進(jìn)，而過度糾纏細(xì)節(jié)則是細(xì)節(jié)妨礙到了決策。

Foster 的建議

將這些相處起來(lái)比較困難的人進(jìn)行分門別類不難，難得在于現(xiàn)實(shí)生活中如何與這些人融洽的相處。無(wú)論你遇到以上哪種性格特質(zhì)的同事，F(xiàn)oster 建議可以按照以下這五個(gè)步驟來(lái)做：

自我審視。“當(dāng)有人給你帶來(lái)麻煩時(shí)，或者你在工作中與某位同事相處比較困難時(shí)，你需要先進(jìn)行自我審視。是不是因?yàn)檫@個(gè)人跟你以前討厭的某個(gè)人很像，所以你才會(huì)討厭他？有時(shí)確實(shí)會(huì)發(fā)生這樣的事。所以，三思而后行，先想一下自己的反應(yīng)是否客觀?！?/p>

找到根源所在。“要說(shuō)別人是混蛋或者蠢蛋自然取決于你，但其實(shí)這人并不一定就真的如你所說(shuō)，有時(shí)候只是因?yàn)樗麄內(nèi)烁耱?qū)動(dòng)下的行為與某種情境之間不相符而已。所以，要準(zhǔn)確找到造成麻煩的行為所在，這樣你才能進(jìn)行合適的干預(yù)?！?/p>

感受他們的焦慮。“用上你對(duì)人的了解，他們一般也愿意告訴你關(guān)于他們自己的事情，所以仔細(xì)聆聽。這樣如果他們遇到人際關(guān)系上的麻煩，你可以很快想清楚他們可能會(huì)陷入怎樣的困境，并嘗試去體會(huì)驅(qū)動(dòng)他們這樣做的那種焦慮?！?/p>

叫停某些行為。“要做出決定，是否要叫停這一行為。有些行為很過分，你可能當(dāng)下就不得不即刻叫停。但有些時(shí)候，這種行為反復(fù)發(fā)生之后才引起你的注意，你可以安排一個(gè)私下的會(huì)面來(lái)討論這一問題?！?/p>

長(zhǎng)話短說(shuō)，開門見山。“如果你已經(jīng)決定要叫停這一行為，那要記住盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)練直接。盡可能在某次事件發(fā)生之后，盡快給出反饋或采取干預(yù)措施，這樣對(duì)方接收信息的效果也能達(dá)到最大化。”

如果以上嘗試都未見效，那可以參考 Foster 給出的最后一條建議?！叭绻趽Q了一個(gè)工作場(chǎng)所又一個(gè)工作場(chǎng)所之后，你發(fā)現(xiàn)只有自己做得對(duì)，其他人都是混蛋、笨蛋或白癡，那請(qǐng)注意：這其中不變的因素只有一個(gè)，那就是你。如果你自己有朝一日突然意識(shí)到這個(gè)問題，或者有人向你指出這個(gè)問題，那我只能說(shuō)你是幸運(yùn)的。你的面前出現(xiàn)了一條可以讓你進(jìn)行自我改善和提升的道路。保持謙遜的態(tài)度，聽取別人的建議和勸告，做出應(yīng)有的改變，這樣不僅能夠改善你在工作中的同事關(guān)系，也能改善你在生活中與朋友和家人的關(guān)系?！?/p>